Mislim, da sem bil tarča prevare. Okradli so me! Kaj naj storim?
Razumemo vašo skrb. Vendar se plačilo SMS+ na vašem računu pojavi le, če je bilo z vaše mobilne številke poslano SMS sporočilo za nakup. Če tega plačila ne prepoznate:
- Preverite, ali je kdo od vaših bližnjih (otrok, sorodnik) uporabil vaš telefon za ta nakup.
- Preverite podrobnosti računa, da identificirate kratko številko, povezano s plačilom.
Če po preverjanju menite, da je to plačilo goljufivo ali nepooblaščeno, lahko oddate zahtevek za povračilo prek našega obrazca.
Z računa mi je bilo odštetih 4,50 €, ne da bi karkoli kupil! Zakaj?
Zaračunano vam je bilo SMS+ plačilo, ki se sproži s pošiljanjem sporočila na kratko številko (npr. 6060) ali s klikom na povezavo, ki odpre vnaprej izpolnjeno SMS sporočilo. Gre za mobilno plačilo, ki se običajno uporablja za dostop do vsebin (video, igre, nagradne igre itd.) ali odklepanje spletnih storitev. Če tega nakupa niste želeli opraviti, lahko zahtevate povračilo tukaj.
Zakaj mi je bilo zaračunano prek številke 6060?
Številka 6060 ustreza plačilni storitvi SMS+, ki se uporablja za nakup digitalnih vsebin ali storitev. Če to kodo vidite na računu, pomeni, da ste opravili nakup prek SMS+, povezan s to številko.
To je bila napaka! Nisem želel potrditi tega plačila. Kaj naj storim?
Brez panike: včasih se nakup SMS+ potrdi nenamerno. Pomagamo vam lahko pri pridobitvi povračila, če je zahtevek upravičen. Zahtevek za povračilo lahko oddate tukaj.
Kako vem, ali sem žrtev prevare, povezane s plačilom prek kratke številke SMS+?
V veliki večini primerov plačila prek kratkih številk SMS+ niso prevara. Gre za digitalne storitve (igre, klepet, vsebine, TV interakcije itd.), ki se aktivirajo s pošiljanjem ali potrditvijo SMS sporočila na kratko številko. To sporočilo je bilo lahko poslano prostovoljno ali po kliku na gumb ali povezavo na spletni strani ali v aplikaciji, ki odpre vnaprej izpolnjeno sporočilo za pošiljanje. Preden posumite na prevaro, preverite, ali ste vi (ali kdo drug z dostopom do vašega telefona) to dejanje opravili nenamerno.
Če ste po preverjanju prepričani, da niste sami izvedli tega plačila, lahko zahtevate povračilo prek našega obrazca.
Želim preklicati plačilo, ki ga nisem želel izvesti. Kako to storim?
Ko je SMS sporočilo poslano, je zaračunavanje takojšnje. Plačila ni mogoče preklicati, lahko pa zahtevate povračilo, če menite, da je šlo za napako, nesporazum ali nenameren klik.
Želim preklicati naročnino / izbrisati svoj račun. Kako to storim?
Plačila prek SMS+ ne delujejo na podlagi naročnine, zato nimate računa ali obveznosti, ki bi jih bilo treba preklicati. Gre za enkratne nakupe. Ničesar ni treba deaktivirati. Če se želite izogniti drugim nenamernim nakupom, lahko blokirate mobilna plačila pri svojem operaterju.
Ničesar nisem kupil, zakaj mi je bil zaračunan znesek?
Možno je, da je bil nakup potrjen, ne da bi se tega popolnoma zavedali (na primer prek vnaprej izpolnjenega SMS-a ali nenamernega klika na strani). Vabimo vas, da preverite svoj mobilni račun: plačila SMS+ se pojavijo v obliki 5-mestne kratke številke. Če ta koda ustreza kateri od tistih, ki jih obravnavamo na naši strani, lahko zahtevate povračilo.
Znesek mi je bil odštet, vendar nisem prejel potrditvenega SMS-a niti od spletnega mesta niti od operaterja, kaj naj storim?
Včasih potrditveni SMS morda ne pride do vas zaradi tehnične težave ali filtriranja na vašem telefonu. Če želite preveriti izvor plačila:
- Preverite podrobnosti računa pri svojem operaterju.
- Če plačila ne prepoznate, lahko oddate zahtevek za povračilo prek našega obrazca.
Ne prepoznam tega bremena, kako lahko izvem, čemu ustreza?
Če se na vašem računu pojavi bremenitev prek SMS+ in je ne prepoznate, lahko ustreza nakupu digitalne vsebine ali storitve prek vašega telefona. Za več informacij preverite podrobnosti računa pri svojem operaterju.
Kako preverim in ustavim ta plačila?
Če želite preveriti svoja plačila prek SMS+:
- Preverite podrobnosti mobilnega računa: nakupi prek SMS+ se pojavijo kot posebna vrstica s kratko številko (na primer 6060) in ustreznim zneskom.
Za ustavitev teh plačil:
- Plačila prek SMS+ so enkratni nakupi: ne gre za naročnino, zato ni samodejnega podaljšanja, ki bi ga bilo treba blokirati.
Če menite, da plačilo ni bilo odobreno, lahko oddate zahtevek za povračilo prek našega obrazca.
Kako dobim povračilo?
Če želite zahtevati povračilo, preprosto izpolnite obrazec, v katerem navedete svojo telefonsko številko, dokazilo, številko IBAN in e-poštni naslov. Po oddaji boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo. Vaš zahtevek bo obravnavan v 7 delovnih dneh.
Zakaj moram posredovati svojo telefonsko številko?
Vaša mobilna telefonska številka je nujna za natančno identifikacijo nakupov, opravljenih prek SMS+. Omogoča tudi preverjanje vaše identitete ob zahtevku za povračilo in zagotavlja, da je postopek pravilno povezan z vašim računom. Ta korak zagotavlja varno in prilagojeno obravnavo vašega zahtevka.
Zakaj moram posredovati številko IBAN (TRR)?
Povračilo se izvede z bančnim nakazilom, zato potrebujemo vašo številko IBAN. Brez skrbi: IBAN se uporablja izključno za povračilo. Ni povezan z mandatom SEPA in nobena bremenitev ni mogoča. Vaši bančni podatki so strogo zaščiteni, uporabljeni le za obdelavo povračila, podatki pa se obravnavajo zaupno in varno v skladu z določili GDPR.
Zakaj moram poslati posnetek zaslona svojega računa?
Mobilni račun omogoča enostavno potrditev podrobnosti zaračunavanja (znesek, datum, ura), povezanih z nakupom prek SMS+. Prispeva k hitrejši in zanesljivejši obdelavi vašega zahtevka, hkrati pa krepi varnost in preprečuje goljufije. To je preprost korak za zagotovitev jasnega vodenja vaše zadeve.
Nisem prepričan(a), ali so moji podatki pravilni ali popolni. Kaj naj storim?
Če so informacije, ki jih posredujete (telefonska številka, dokazilo ali IBAN), nepopolne ali napačne, se lahko obdelava vaše zadeve zavleče ali celo onemogoči. Zato je pomembno, da pred oddajo obrazca skrbno preverite vse podatke.
Ali so moji osebni podatki varni?
Da, vaši osebni podatki so zaščiteni v skladu z veljavnimi predpisi. Uporabljajo se izključno za obdelavo vaših zahtevkov, povezanih z nakupi prek SMS+, in se nikoli ne delijo z nepooblaščenimi tretjimi osebami. Zaupnost in varnost vaših podatkov sta prioriteta.
Ali lahko zahtevam povračilo pri svojem operaterju poleg te spletne strani?
Ne, zahtevke za povračilo za nakupe prek SMS+ je treba oddati izključno prek te strani. Vsak podvojen zahtevek za povračilo (tako prek te strani kot pri vašem operaterju) lahko povzroči pravne postopke.
Koliko časa traja povračilo?
Ko je vaš zahtevek potrjen, je povračilo običajno obdelano v 7 delovnih dneh. Prejeli boste potrditev po e-pošti, ko bo vaša zadeva prevzeta v obdelavo.
Kaj če ne prejmem povračila?
Če povračila ne prejmete v navedenem roku, nas čim prej kontaktirajte prek kontaktnega obrazca, po e-pošti na plainte.6060@allopass.com ali po telefonu na +33 1 71 25 55 55 (brezplačna številka) od ponedeljka do petka med 09:00 in 17:00. Preverili bomo stanje vaše zadeve.
Ne morem izpolniti obrazca / prišlo je do napake, kaj naj storim?
Če imate težave pri izpolnjevanju obrazca za povračilo ali če pride do napake pri oddaji, priporočamo, da:
- Preverite, ali so vsa obvezna polja izpolnjena.
- Uporabite posodobljen brskalnik (npr. Chrome, Firefox, Edge).
- Počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite v načinu brez beleženja zgodovine.
Če se težava nadaljuje, se obrnite na našo podporo strankam po telefonu na +33 1 71 25 55 55 ali po e-pošti na plainte.6060@allopass.com.
V katerih primerih je povračilo možno?
Povračilo se lahko odobri, če ugotovite napačno zaračunavanje ali če ste bili žrtev prevare, povezane s storitvijo SMS+. Za obravnavo zahtevka je nujno predložiti vse zahtevane informacije, ki morajo biti popolne in točne.
Kako hitro pridem do povračila?
Če želite hitro dobiti povračilo, izpolnite namenski obrazec in navedite vse zahtevane podatke (telefonska številka, dokazilo, IBAN, e-pošta). Prepričajte se, da so vsi podatki točni. Po oddaji boste prejeli potrditveno e-pošto, vaša zadeva pa bo obravnavana v 7 delovnih dneh.
Kaj je SMS+?
SMS+ je varen način mobilnega plačevanja, ki vam omogoča nakup digitalnih vsebin ali storitev, pri čemer vam znesek zaračuna neposredno vaš mobilni operater. Ni vam treba vnašati bančnih podatkov: znesek se doda vašemu telefonskemu računu ali odšteje od predplačniškega dobroimetja.
Plačilo prek SMS+ je idealno za manjše nakupe, kot so:
- Mobilne igre ali digitalne vsebine,
- Interaktivno glasovanje v TV ali radijskih oddajah,
- Klepet ali spletne zabavne storitve.
Transakcije so omejene na največ 4,50 € z DDV na nakup, z mesečno omejitvijo 300 € z DDV.
Kako deluje SMS+?
- Pošiljanje ključne besede: Uporabnik pošlje ključno besedo prek SMS sporočila na 5-mestno kratko številko (npr. 6060).
- Prejem storitve: Takoj prejme zahtevano vsebino ali potrditev sodelovanja.
- Potrditev plačila: Ob prejemu potrditvenega SMS-a je plačilo samodejno potrjeno.
- Zaračunavanje na mobilni liniji: Znesek se odtegne na mobilnem računu v rubriki « SMS+ nakupi ».
- Spremljanje: Vsa plačila so vidna v naročniškem razdelku vašega operaterja.
Kako lahko spremljam in najdem svoje nakupe, opravljene prek SMS+?
Vsi vaši nakupi prek SMS+ so vidni na vašem mobilnem računu v razdelku, namenjenem digitalnim storitvam in vsebinam. Preverite lahko razčlenjen račun za datum, znesek in ime storitve.
V katerih primerih se lahko plačilo SMS+ pojavi na mojem računu?
Plačilo SMS+ se na računu pojavi, ko opravite nakup ali uporabite digitalno storitev (igre, glasovanje, klepet) prek te rešitve.
Kako vem, ali je bilo plačilo izvedeno?
Prisotnost plačila SMS+ lahko preverite neposredno na mobilnem računu, kjer bosta navedena znesek in kratka številka (npr. 6060), povezana s transakcijo.
Nisem poslal SMS sporočila, kako mi je bil zaračunan znesek?
Morda vam je bil znesek zaračunan zaradi nenamerne interakcije s storitvijo SMS+, kot je nenameren klik na povezavo, samodejna prijava prek aplikacije ali spletne strani ali ker je vaš telefon uporabil nekdo drug brez vašega privoljenja.